ارتباط بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری در باشگاه های ورزشی خصوصی کرمانشاه
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه اصفهان - دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی
- نویسنده معصومه حسنوند
- استاد راهنما محمد سلطان حسینی بهرام یوسفی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1390
چکیده
هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری در باشگاه های ورزشی خصوصی شهر کرمانشاه بود. روش پژوهش توصیفی- همبستگی و جامعه آماری، شامل کلیه افراد مراجعه کننده به باشگاه های خصوصی در شهر کرمانشاه با عضویت حداقل یک سال در سال 1390 بود. حجم نمونه محاسبه شده 261 نفر بود که به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس استفاده شد.ابزارهای اندازه گیری پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات باشگاهی با 22 سوال و پرسشنامه وفاداری مشتریان با 13 سوال بود. به منظور تحلیل استنباطی داده های حاصله از ابزارهای اندازه گیری از روشهای آماری ضریب همبستگی، ضریب رگرسیون،تحلیل واریانس چندمتغیره(مانوا)، تحلیل واریانس تکمتغیره(انوا) و t مستقل استفاده شد.نتایج نشان داد: r مشاهده شده در سطح 05/0 همبستگی مثبت و معناداری را بین کیفیت خدمات و مولفه های همدلی، پاسخگویی، عوامل محسوس، و میزان اطمینان خاطر و قابلیت اعتماد با وفاداری مشتری در باشگاههای ورزشی خصوصی شهرکرمانشاه نشان داد. f مشاهده شده در سطح تفاوت معناداری را بین نظرات زن و مرد مراجعه کننده تنها در خصوص مولفه قابلیت اعتبار و اطمینان خاطر کیفیت خدمات باشگاههای ورزشی خصوصی شهر کرمانشاه نشان داد.
منابع مشابه
ارائه مدل رابطه بین خلاقیت مدیران و مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن بر وفاداری مشتری باشگاه های ورزشی
چکیده هدف: هدف از پژوهش حاضر ارائه مدل رابطه بین خلاقیت مدیران و مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتری باشگاه های ورزشی بود. روش شناسی: پژوهش از نوع توصیفی و به روش همبستگی انجام شد. جامعه آماری را تمام مدیران باشگاه های بدنسازی استان اصفهان تشکیل دادند. تعداد مدیران برابر با 220 نفر برآورد گردید. از بین جامعه آماری 140 نفر به عنوان نمونه‌ی آماری تحقیق به صورت تصادفی خوشه ای از بین شهرستان ها...
متن کاملارتباط بین ابعاد کیفیت خدمات با وفاداری گردشگران ورزشی پارک های آبی ورزشی مشهد
هدف از پژوهش حاضر ارزیابی ابعاد کیفیت خدمات در پارک های آبی مشهد و بررسی ارتباط این ابعاد با وفاداری گردشگران ورزشی مجموعه های آبی بود. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه‌ی استاندارد لیو بود که بومی سازی شد. روایی صوری پرسشنامه با نظرخواهی از 12 نفر از متخصصین مدیریت ورزشی انجام شد. پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ تایید گردید (84/0=α). جامعه آماری تحقیق شامل تمامی گردشگرانی بودند که در اردیبهش...
متن کاملتاثیر رفتارشهروندی سازمانی بر رضایت و وفاداری مشتری در باشگاه های ورزشی خصوصی شهرکرد
چکیده هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت و وفاداری مشتری در باشگاه های ورزشی خصوصی شهر شهرکرد بود. تحقیق از نوع توصیفی بود که به روش پیمایشی انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان و کارکنان باشگاه های ورزشی شهر شهرکرد بودند. که بر اساس نمونه گیری خوشه ای، در نهایت 300 نفر از مشتریان و 135 نفر از کارکنان به عنوان نمونه تحقیق انتخاب گردید. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه ...
متن کاملارتباط بین کیفیت خدمات ورزشی و میزان اشتغال زایی در باشگاه های خصوصی استان کردستان
چکیده: زمانی که پدیده ای فراگیر می شود مستلزم ارتقاء کیفیت می باشد و ورزش نیز از این قاعده مبرا نیست. یکی از مدل هائی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های مختلف خدماتی مورد استفاده قرار گرفته است، مدل کیفیت خدمات می باشد. از این رو، در این پژوهش به ارتباط بین ابعاد کیفیت خدمات (عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) و میزان اشتغال زایی در باشگاههای خصوصی استان کردستان پرد...
15 صفحه اولمقایسه کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی با استفاده از مدل SERVQUAL
هدف از این پژوهش مقایسه کیفیت خدمات باشگاههای ورزشی خصوصی و دولتی با استفاده از مدل SERVQUAL میباشد. جامعه آماری، کلیهمشتریان باشگاههای ورزشی خصوصی و دولتی شهرستان سبزوار بودند که حداقل شش ماه سابقه فعالیت ورزشی در باشگاه داشتند و تعداد نمونه آماری 196 نفر از مشتریان بودند. برای جمع آوری دادهها از پرسشنامهای دو بخشی شامل پرسشنامه و...
متن کاملارتباط کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاه های بانوان استان مازندران
مقدمه و هدف: امروزه با شکل گیری رویدادهای جدید ورزشی فرصت مناسبی برای پرداختن به ورزش های مدرن برای بانوان ایجاد شده است. بنابراین اداره باشگاه های بانوان مستلزم تخصص بالایی است.باشگاه ها باید به نیازهای مشتریان توجه کنند و جهت دست یابی به اهداف بازاریابی،پیوسته کیفیت خدمات را ارتقا دهند. باشگاه بانوان زمانی خواهد توانست مشتریان بیشتری را جذب کند و به حفظ آنها امیدوار باشد که به کیفیت خدمات و ا...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه اصفهان - دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023